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従業員も堅実に働いて、社業も着々と進み、会社は安泰だ。ホームランこそないが大量失点もない。だが将来のことを考えると、安泰な今のうちに新たな手を打って発展への糸口をつかみたいのだが…。

そういう思いを日々抱いていらっしゃる経営者は多いのではないでしょうか。できれば設備投資も人も時間もかけず、負担の少ない形でその糸口が見つからないか。これが本音ではないでしょうか。

そうした経営者の思いを実現してくれる経営者・幹部向け「学んで成果を出し続ける組織」「つくり方セミナー」と「実践講座」があります。

夢のような話に聞こえるでしょうが、実はほんとです。実践講座に参加した企業で、学んだことを実践、成果を上げた例がいくつもあるのです。

この実践講座、特別な知識、能力、資格は必要ありません。会社で日頃行っていること、ただしいつもは忙しさにかまけてルーティンでさらっと流してきた作業について、内容を吟味して、より丁寧に具体的に、取り組むだけなのです。だから、設備投資も人員増も要りません。丁寧さと、若干の時間をかければいいのです。

では、どうすればいいのか?
【職場を「成果に向けた学びの場」にする社風を育てることで従業員の持てる力を十分引き出す】
仮説を立て、実際に行動して得た実績と、その原因をきちんと検証。仮説を修正してさらに挑戦を重ねる=仕事を評価の場とせず、成果への学びの場とする。

具体的にどうするのか。3つのしくみがあります。
1-【報連相の質を変える、「業務日報」の活用。部下の能力に応じて、きめ細かに、成果が高まるような取り組みにする】
2-【モチベーションを起点としたシートを基に語り合うことで、その人の仕事への思い・悩みを上司が理解し、互いの信頼関係を深め、部下の特性を理解して指示を出せる面談方法】
3-【日常課題をテーマにプロジェクトチームを結成、若手をリーダーにして成功と苦労を実際に体験してもらい、仕事全体の理解と対応力を高める方法】

実践する上で重要なことは、上司や部下、周囲が、どんな仕事も実行したらきちんと検証し、仕事を通して学ぶ姿勢を培っていくことです。

そうした社風が形成されてくると、予測不能な事態が発生しても、互いに知恵を寄せ合って、成果を出していくことができるようになるのです。

この実践講座のもう一つの特徴は、参加者が自分の課題をワークシートに記入するため、そこで講師の話のポイントの再確認ができ、さらに数人でのグループ討議を通して一層深い理解に到達できることです。

例えば、プロジェクトづくりの場合、参加者がワークシートの空欄に、ねらいや構成員、達成目標、結果検証のポイント、プロジェクトチーム結成の際の留意点などを記入するので、出来上がったシートはそのまますぐ企画書にもなります。

実践講座の講師は、経済産業省、内閣府、復興庁、中小企業庁などのプロジェクトで、20年にわたって若手人材育成カリキュラムの開発や現場運営を実践してきた松崎光弘氏で、その経験と気づきが各種ワークシートに込められています。
松崎氏は現在、仙台市を拠点に、東北学院大学の地域協働教育推進機構特任教授を務め、東日本大震災被災地で若手リーダーの育成に力を注いでいます。

4月に入社した新入社員さんも、ゴールデンウイークを越えて職場になじんでこられたでしょうか。あるいは、時々不安げな表情を見せたりしているでしょうか。

新人さんだけでなく、入社から1年、2年、3年とたって、元気よく仕事に取り組んでいる若手社員さんは、ようやく仕事の全貌が見えてきて、ますます活発に営業や製造の現場でパワーを発揮してるでしょうか。自信が裏目に出て、こんな仕事ちょろいもんだと高をくくったり、営業先でトラブルを起こしたりしていないでしょうか。

不安を抱えていたり、勘違いを起こしたりしている新入社員や若手社員が、仕事に自信を持ち、社会と会社と自分が法律や税金、社会保険などの制度によって深くかかわっていることを知り、周囲への感謝の気持ちを育む、研修があります。

入社後の自分を振り返り、社会の仕組みを学び直して自分の責任を自覚し、同じ若手社員同士話し合うことを通して、指示待ちではなく、自分から社業のさまざまな状況に積極的対応する行動パターンを身につけていこうと、組み立てです。

若手同士のグループ討議のなかには、「ほめゲーム」のコーナーもあります。
「ほめゲーム」は、様々な視点からいいところ、ポジティブなところを見つけるゲームです。またお互いのアイデアもほめます。

ほめることは、良好な人間関係を築くコミュニケーション術につながるだけでなく、様々な視点を広げたり、物事を色々な角度からとらえ「ほめる」というプラス思考が生まれ、良質な製品や上質なサービスへとつながる気づきを生みます。

さらに、研修リーダーの働きかけで進めるグループワークは、自分の生き方や考え方への自信を生み出し、折れやすい心をどう支えたらいいか、上司や顧客にはどう接したらいいのか、クレームをどう受け止めたらいいかなどの、具体的ノウハウともなるでしょう。

研修のタイトルは「仕事がデキる自分のツクリカタ」。自立型若手社員フォロープログラムです。組織の中で若手はどんなことを担ってるのか。社会人として給料をもらっている意味は何か。国と企業と働く人の関わりはどうなっているか。そうしたことについて、きちんとした情報を得ることで、参加した若手社員たちは、会社や周囲への感謝の心を持つようです。

これまで参加した若者のアンケートには、会社への感謝の言葉がたくさん記されていました。心が、仕事への熱意となって、職場での意欲を生んでくれるようです。若手社員の意欲が、若手も会社もお客さんもともに幸せになる方向での社業発展へと結びついていくことでしょう。

若手・新入社員フォロー研修 感謝の心で働ける!「デキる自分のツクリカタ」
http://http://empowers-ing.co.jp/archives/1071

 「ステップアップ」「ステップ・バイ・ステップ」ということがよく言われます。英語が上手になる。会社の仕事を覚える。営業成績を上げるといったときによく使います。

人は、物事を成就させるとき、一瞬のうちに10倍の能力や成績を手に入れるのは難しくても、階段を一段一段、ハードルを一つひとつクリアするようにして10段の階段を昇り切ることがあります。

ところが、この「ステップ・バイ・ステップ」という言葉。これから昇ろうとする人にとっては案外、大きなストレスにもなるようです。ステップ1段1段が、とても高く感じられるようです。

昇り切った人や、上がれるよう引っ張る立場の人から見たら、段差わずか10数センチ、わけなくサッサと昇れる「成功への階段」に感じられるステップが、これから実際に体を使って上がる人からしたら、とてつもなく高い段差、場合によっては自分の身長を超える大きなカベ(障壁)にしか見えないこともあるようです。

低い段差の階段なら10段ほど先までも見通せます。自分がどこに向かって歩いているか想像がついて安心もできます。10段を、どういった力配分、ペースで昇っていったらいいか見通しも立ちます。

ところが目の前に、身長よりも高い「大きな壁」がデンと立ちはだかってきたら、先を見通せないばかりか、向こうがどうなっているかまったく分かりません。この先に、さらに高い壁があるのではないかと不安を抱く人も出てくるでしょう。

階段を壁のように感じて、大きなストレスを感じている人に、「ステップ・バイ・ステップ」とテンポよく階段を上がってもらういい方法はないのでしょうか。

その答えはいく通りもあるでしょうが、答えの一つはこうです。
仮に1ステップ上がるのを100%の達成度としたら、その100%を求めないで、1ステップ40%の達成度や60%の達成度を1ステップとして、小刻みな段差を加えて、少しずつ段差を昇ってもらうことも一つの対応案です。時間はかかるかもしれませんが、だんだんと加速して確実に10段目の上まで上がって行くことができるでしょう。段差が40%や60%の小刻みになったら、視界をふさいでいた壁が低くなって先の方まで見通せるでしょう。ちょっと高いけど上がっていけそう、と安心できるでしょう。このように1段分を何段かの小刻みな段にしてストレスを減らし、スムーズに上がってもらう方法もあります。

では、段差を小刻みにするだけで、「ステップ・バイ・ステップ」と調子よく上がれるのでしょうか。

いくら段差を小刻みにして1つのステップが上がれたとしても、脅かされるような調子で叱咤され、無理やり引っ張り上げられたのでは、次のステップを上がるとき、「今度もつらいだけじゃないかだろうか」と苦しさが頭をもたげてきて、ストレスは募るばかりです。その人にとっては「ステップ・バイ・ステップ」という励ましが、「この壁をよじ登って越えなければ、君に明日はないぞ」といった威圧になってしまうのです。あきらめるか、必死でがんばるか。どちらにせよ大変なストレスです。数センチから十数センチの高さでも、仮に10段先まで見通せたとしても、足は動かしにくいものです。

そんなとき、「甘いことを言っていないで、無理やりでも何でも、やらせればいいんだ」といった声が聞こえてきそうな気がします。

でも、「無理やり」では10段の階段はなかなか上がれません。無理やりさせられたことで恨まれるか、「もう二度とするもんか」と強いストレスを残すことにもなりかねません。

ではどうしたらいいのでしょうか。脅したり、むりやり引っ張り上げたりせずに、自分から進んで、意欲的に、1歩踏み出してもらうことはできないものでしょうか。

1歩が自発的な1歩になるには、先が見通せているという安心感、会社の目指す方向が自分の心の中で納得できていること、社長や幹部と共有感、自分も同様の方向で力を出そうと思えているかどうか、ということが重要になってきます。

ステップを実際に上がっていく人と、それを引き上げ、サポートする人が思いを一つにする。それは実は、難しいようで案外簡単なことなのです。

人にはそれぞれ、こうなりたい、こういう自分でありたい、周囲からこう認められたい、といったプラス指向の世界、夢があるものです。

営業が苦手で、営業成績アップの1ステップを高い壁のように感じている人でも、心の中では「できればステップを上がりたい」と願っているやもしれません、別の職場でがんばって会社に認められたいと思っているかもしれません。

そうした、その人なりの願い、理想とつなげて、今回のステップがその人の夢の実現にどう関係してくるのか、といったことをイメージしてもらうことが、ストレスを感じずに次の1歩を踏み出してスムーズな「ステップ・バイ・ステップ」を実現する上でとても大切なことなのです。

「自分の夢を実現するんだ」というモチベーションが、1歩1歩踏み出す心と足のエネルギー源、壁を越える気力にもなるのです。

ステップの1段目を前にした人がいたら、社長や上司や先輩は、会社の論理を押し付けるだけでなく、体を動かしてステップを上がる人と実際に言葉を交わして、その人が自分も心の中で描いている「こうなりたい」というイメージに耳を傾け、あなたのその「なりたい」イメージを一緒に実現しましょう、と語りかけてください。そして、静かに、温かく、「その夢を実現するために、では、アナタは何をどうしますか、どう行動しますか。教えてください」と尋ねてみてください。「○○しなさい」とか、「△△してはダメです」とか、「□□は難しいですね」とか、その人の発想を制限したり誘導したりするようなことを言うやり方ではなく、あくまでも、その人自身が「自分の夢を実現する」方向で行動を自己選択することが大事なのです。

社長や、幹部や上司や先輩がそう行動することによって、営業目標の達成を困難に感じていた人も、自分なりにモチベーションを建て直して、1歩また1歩とステップを上がることができるようになるのです。

会社の愛・経営者の愛が伝わる
『自立型新入・若手社員フォロー 研修』

会場は、ingサロン(株式会社エンパワーズ・ing内)
京都市下京区四条通新町東入ル四条烏丸大西ビル6階、電話075・229・6156

申込先はホームページから、http://empowers-ing.co.jp/archives/900

毎月手にする「給与明細書」。Aさんは今まで「手取り額」しか見ていなかった。ある時、〝しくみがわかれば働いて幸せになる〟研修に足を運んだ。たくさんの発見があった。

一番の発見は、自分の気持ちが「もっと働きたい」とかなり前向きになったことだった。

給与明細書には色々な項目と金額が印刷されている。基本給、時間外手当、社会保険料…。会社や団体は税金を納めることで国とつながり、従業員も税金(所得税)を源泉徴収の形で納め、国とつながる。所得に応じた雇用保険料や健康保険料では、会社や団体が従業員の納める保険料と別に、会社・団体の負担分を納めていることも知った。

会社がA君一人のために国などに納めるお金も含めて支出する金額は、A君の手取り額の1.5倍くらいになると聞いて、会社にそんなに世話になっているのなら「仕事、もっとがんばらなきゃ」と思ったという。

A君のやる気を駆り立てたのは、国や企業、給与のしくみから物事を見ることを教えてくれる先生で、日ごろは給与の設計をしたら、給与計算の委託を受ける会社の社長。

その社長から聞いた「給与」をめぐる想い・苦心、働く人から聞いた「給与」「働き方」について想いや不満も聞いた。

「給与明細書」をチラッと見るだけで済ませていたA君は、そこに会社のきめ細かな対応が数々表現されていると聞いて、来月からきちんと見ようと思ったと言う。

春、多くの企業や団体が新人を迎える。新人教育を、2、3月からスタートするところもあれば、4月から数カ月綿密に実施するところもある。そうした研修の一コマとして、単に「給与明細書」はこうです、という話でなく、その背景にある仕組みや込められた想い、そんな観点からの見方、会社や自分が給料を通して国のさまざまな制度につながっていることを知ることはとても重要なことのように思う。

新入社員・若手社員が、働くことの意識や責任感をしっかり持ってモチベーション高く仕事に向かうことは、本人にとってプラスなだけでなく、企業や団体にとっても非常に重要なことだろうと思う。「給与明細書から見える社会と自分」といった研修は、新人・若手教育に欠かせないテーマなのではなかろうか。

A君が国と会社と自分のつながりを再認識し、働く意欲を高めたセミナーの経営者・幹部向け体験会がある。
8月5日(金)に京都で開かれる。

【経営者・幹部向】会社の愛・経営者の愛が伝わる
『自立型新入・若手社員フォロー 体験会』

会場は、ingサロン(株式会社エンパワーズ・ing内)
京都市下京区四条通新町東入ル四条烏丸大西ビル6階、電話075・229・6156

申込先はホームページから、http://empowers-ing.co.jp/archives/888

「自分から「渦」をつくろう」

 

長年、会員拡大に取り組んでいる団体が、近年、入会者の伸び悩みに困っているそうです。
担当者がなんとか会員を増やそうと工夫しますが、芳しくありません。自然、他部門の目は厳しく、批判の声が起こり、担当者も周囲の協力のなさを嘆いたそうです。

 

責任のなすり合いのようになりかけたとき、幹部の一人が、自分たちは日ごろ、初めてお見えになった方に対してきちんとした「おもてなし」ができているだろうか、と問うたそうです。他人任せの応対になっていないか。
コートを預かったとき、ぞんざいに扱っていなかったか。小さなことのように見えますが、知らない会合に初めて参加した人にとってはとても気になるところです。

 

この団体は会員が増えていたころ、メンバー間の「明るく思いやりのある前向きな気」によって多くの人を魅了しました。
ところが、組織が大きくなり、作業分担が進んで、会員増への意欲がさらに強くなると、会員相互の「明るい前向きの気」はしだいに感じられなくなっていったといいます。

 

先の問いに続いて、幹部は「経営者が自分を磨き、自ら正しく明るい生き方を実践して、従業員と共にその生き方を進めることで、業績の向上と人間関係の改善を実現する」という会の原点を再確認するよう促したと言います。
「明るく前向きな気」への立ち返りは会の活性化につながります。

 

会員の拡大に向けて、担当者がこの原点を踏まえて小さな行動の「渦」を作り周囲を巻き込むことはもちろんですが、同時にいろいろな部署が「会員拡大」の取り組みをそれぞれにスタートさせ、部署ごとの小さな渦をやがて一つの大きな渦、ベクトルに構築していくことはさらに重要です。

 

各現場で回る小さな渦は、てんでんばらばらではなく、共通の目標・目的が軸です。
回る向き、速さ、大きさは異なっていても、共通の意識と目的で一生懸命回っているのです。
小さな渦でも、同じ志向性もとにいくつも集まると、大きな渦と同様に大きな力を発揮することができます。

 

「責任逃れをする」「様子見をする」といった大きな社会風潮の渦にのみこまれることなく、「明るく前向きな気」の渦を自分から率先して起こしましょう。
そのことが、自分を、そして周りをよりよく変えていくことにつながるのです。

 

チョイスクオリティ(上質を目指す)マネジメントセミナー体験会

お申込みはこちら↓
http://empowers-ing.co.jp/archives/808
日 時:2016年5月17日(水) 15:00~17:30
場 所:ingサロン(株式会社エンパワーズ・ing内)
四条通り新町東入る北側 四条烏丸大西ビル6階(1階は不動産エイブル)
(地下鉄四条・阪急烏丸駅24番出口西へ徒歩2分)
参加費:3,000円(税込)

お問い合わせ先
株式会社エンパワーズ・ing(公開講座担当窓口/小林・加藤)
京都市下京区四条通新町東入月鉾町39-1 四条烏丸大西ビル
電話 075-229-6156 FAX 075-229-6157
メール info@empowers-ing.co.jp

お申込みはこちら↓
http://empowers-ing.co.jp/archives/808

「ちょっとした気づきが大きな変化を生む」

4カ月間、社長との面談を繰り返してきた社員A君がこんなことをつぶやきました。

A君は几帳面できれい好き。すてきな青年です。しかしちょっと思い込みが強く、自分のオススメ品をお客さまが選んでくださればとてもいい笑顔なのですが、オススメでもない品物を手に取られるとつい口をはさんだり、グチったりすることもありました。

普段非常に好印象なだけに、時折見せるそうした態度は、社長も気がかりでした。地域の専門店として高い信頼を得てきた社長は、何度もA君に注意しました。しかし言われてしばらくは、どのお客さまにも懇切に対応するのですが、やがて元のA君に戻ってしまいます。

どうしたらいいか。社長は人材研修会社に相談しました。一方的に注意を与えてきた社長は、A君への関わり方を変えました。A君の話に耳を傾けたのです。面談のとき、社長は1枚のシートを何度も見つめました。まるでお守りでした。

シートには「R(Relation・関係づくり)・W(Want・願望)・D(Do・行動)・E(Evaluation・自己評価)・P(Plan・計画)・Commitment・決断)」という文字がカラフルに印刷されていました。

A君との関わりはシートに即して、こんな具合に進んでいきました。
R…日ごろからのA君とのよりよい人間関係づくりを心掛ける。

W…A君がこの店で実現したい「自分自身の理想的な姿」とは何かを聴く。社長がこの店で目指していることについて、A君が具体的にイメージできる形で説明する。

D…A君は、自分の願望と会社の願いを実現するために何をしているか、何をしていないかを自己分析する。他人の行動や環境を言い訳にせず、事実だけを抽出する。行動の意味付けはしない。

E…Dで見つめた「会社の願い」と「自分の願望」の間に実際どういうギャップがあるか。社長が指摘するのでなく、A君自身が自分で見つける。その際、A君は、自分自身の願望が現実的か、達成可能か、今の考え方は役に立つか、現状がよくなると自分は何を得ることができるのか考え、気づいたことを社長に説明する。

P…自分の願望と現実とのギャップ、会社の願いとのギャップを埋めるために、A君はどう具体的に行動するか自分でプランを作る。「すること」を中心にした肯定的表現でまとめ、「やめる」ことは書かない。自分でコントロールできる事・自分の行動を中心に、結果よりも経過を大切にする。

C…行動計画に掲げた事柄をA君が実行動で示す。行動によって起こるメリットとデメリットをよく理解した上で行動への決意を社長に告げる。

社長は、ビジネスの先輩としてこれまでA君に言っていた「こうしたらいい」「ああしたらどう」というアドバイスはせず、自分が社長としてどういう思いで店を経営しているか、「商品との最適最高の出会いをあなたに!」をなぜモットーにしているか、自分の理想を静かに話しました。

面談を重ねることで、A君は、自分がどういうふうに生きたいか、心の底にあったイメージに気づき、その「なりたい自分」を目標として、自分のオススメ品をさまざまな角度から検討し直すことを始めました。オススメ品のバリエーションは増え、たくさんのお客さまにA君オススメでお客さまもお好みのお品をお買い求めいただけるようになりました。

A君がいつも笑顔なことは言うまでもありません。
思い込みの強かったA君が、なぜここまで変われたのでしょうか。

社長がA君への対応を変えたことで、A君は「本当になりたい自分」に気がつき、なろうとしたのです。

部下を育てなければ、部下を変化させなければ思い込んで、必死に部下をコントロールしようとしていた社長が、人はなぜ動くのかを説明した心理学の理論に基づいて工夫し、A君の心の自然な働きに寄り添っていったから、A君は自分から進んで変わっていったのです。そこには強制のかけらも、コントロールの気配も感じられません。

権威や力によるコントロールは、パワハラやいじめを例に引くまでもなく、会社、団体、学校の茶判事です。多くの人が、強いストレスの中でつらい時間を過ごしています。

しかし、社長と従業員の双方がまったくストレスを感じることなく、自発的な選択(チョイス)を重ねることだけで、組織やグループに活性化のエネルギーを引き出す手法があるのです。

A君をリードした手法「チョイス クオリティマネジメント」がそれです。このチョイス クオリティマネジメントで多くの組織と従業員に幸せな関係をもたらし、事業の実績向上に貢献している組織支援の会社が京都にあります。さまざな気づきの研修を展開しています。

チョイスクオリティ(上質を目指す)マネジメント体験会
日 時:2016年4月13日(水) 15:00~17:30
場 所:ingサロン(株式会社エンパワーズ・ing内)
四条通り新町東入る北側 四条烏丸大西ビル6階(1階は不動産エイブル)
 (地下鉄四条・阪急烏丸駅24番出口西へ徒歩2分)
参加費:3,000円(税込)

お問い合わせ先
株式会社エンパワーズ・ing(公開講座担当窓口/小林・加藤)
京都市下京区四条通新町東入月鉾町39-1 四条烏丸大西ビル
電話 075-229-6156 FAX 075-229-6157
メール info@empowers-ing.co.jp

「今年は○○を目標にしよう」「今年こそは□□を実行しよう」
「今年はあらためて、△△に取り組んでみよう」
皆様それぞれさまざまな希望や抱負を持って新年を始められたことと思います。

「心機一転」は個人だけではありません。会社、団体といった組織もまた、トップや上司が「新年式」「初出式」などで新たな年の新たな奮闘を部下に促しています。

しかし、いくら上司が熱っぽく今年の業績向上の夢を語っても、部下の抱く夢とずれてしまっては、会社のエネルギーは十分に発揮されません。えてして上司は、自分の描いた青写真を現実にするようさまざまな指示を連発するようになります。部下も奮闘しますが、今一つ成果が…といったケースに陥ってしまうこともあります。

そんなことにならずに、上司と部下がともに高いモチベーションを持って夢の実現にまい進できる、そんな組織はどうしたら作れるのか。経営者、上司の方々が毎年、年の改まるたびに心を砕いておられるテーマだと思います。

2016年1月、ここで一つの有益なヒントをご紹介しましょう。

ある体験セミナーでのことです。
講師が参加者に問いかけました。普段あまり好ましく思っていない人間関係のよくない同僚に何かの拍子にコップの水を少しかけられました。あなたはどう対応しますか? 参加者は、ものすごくいやな気分になってイライラすると答えました。講師は少し間を置いてまた質問しました。では、とても人間関係のいい同僚がコーヒーを運ぼうとしてよろけて、服にコーヒーをドバッとかけられてしまった時はどう対応しますか? 答えは「いや、たいしたことないし、大丈夫」と言うと思う、でした。

講師の話が続きます。人間関係の悪い人だったら、ちょっとのことでもものすごく嫌な印象で受け止めますが、人間関係がいい人だったら大きなダメージでも、こちらからフォローして大したことないというふうに受け止めるのは、なぜでしょうか。対応の違い、受け止め方の違いがどこから生まれるか。講師は、人の悩の働きから説明します。

人の脳は、自分にとって好感の持てるもののグループと、自分にとって好感の持てない嫌なもののグループがあって、好感の持てるものに関係することだと少し嫌でも前向きに受けとめられる。好感の持てない嫌なもののイメージと近いものだと、いいことでも嫌に感じてしまう。そんな傾向がある。だから、部下にとって好感度が高いもののグループに、上司や上司の思い描く夢が入っていけたら、部下はしんどい仕事でも好感を持って受け止め、楽しみながら進めてくれるようになるというのです。

そんな調子いい話はない。ウソでしょ。絵物語、絵物語。社員の気持ちは十人十色でそんな簡単に上司や上司と同じ夢なんか描いてくれません。と思っておられる方も多いでしょうが、実はこの、部下の持っているハイレベル好感度の世界に、上司の夢を入り込ませることは案外簡単にできるのです。

それには、いくつかの手順が要ります。
まず、上司が部下に好かれる人になることです。甘い事を言う必要はまったくありません。社員が何をしたいのか、社員の夢に耳を傾けてください。上司の豊富な経験で、社員の発言をさえぎってはいけません。社員の話にいいところがあったらうなずいて、好感を持って話を聞き、上司の夢も丁寧に話してください。命令形や指示口調で話してはいけません。

人は自分の話をきちんと聞いてくれる人に好感を持ちます。自分をけなす人には好感を持ちません。偉そうにする人にも好感を持ちません。まず上司が部下から好感を持たれる存在に少しずつなっていったら、部下は上司を「好感度のグループ」に迎えてくれます。そうなる中で、好感を持った相手(上司)の言うことなら多少のムリは聞こう、となっていくのです。これは人間の脳の自然な働きです。

指示を出す前に、まず、上司自身が部下の脳の中の「好感度のグループ」に迎え入れてもらうことがスタートです。回り道のようですが、そこから始めるのが一番の早道、業績向上への最短ルートなのです。

同じ目標、そうした同じ夢に向かって進む上司と部下。両者をつなぐコンセンサスは、こういう形で上司と部下の脳の中に形成されていくのです。

では具体的に、上司は、どういうふうに部下の声を聞いたらいいのか。自分の夢を部下にどう語ったらいいのか。悩む必要はありません。

京都には、その糸口を知る数時間の体験セミナー、さらにはペアトーク、グループトーク、ロールプレイを通して実戦的ノウハウをしっかり身につけることのできる一日研修〝クオリティマネジメント公開講座〟があるのです。今年こそ、脳の自然な働きを活性化するコツを会得して、楽にスムーズに、上司も部下も業績を向上させて、ともに幸せになるという大きな夢を正夢にしてください。

チョイスクオリティ(上質を目指す)マネジメント体験会は、
1月26日午後3時~5時30分、
京都市下京区・四条烏丸近くのエンパワーズ・ing ☎075-229-6156で、
http://empowers-ing.co.jp/archives/755

クオリティマネジメント公開講座は3月4日午前9時30分~午後7時、京都駅近くのキャンパスプラザ京都で開かれます。
http://empowers-ing.co.jp/archives/746

申し込み・問い合わせはエンパワーズ・ingへ。

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